Условия за използване на услугата

Общи условия

Последна актуализация: 7 август 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина Glowing Essence, достъпен на адрес https://gecosmetics.eu, както и отношенията между търговеца и потребителите във връзка с предлаганите продукти и извършваните онлайн продажби.

Онлайн магазинът се управлява от:

Фирма: Глоуинг Есенс ЕООД
ЕИК: 207535858
Седалище и адрес на управление: гр. Смолян, ул. Бор 2
Имейл: panchevaandzhela@gmail.com
Телефон: +359 878 9494 36

По-долу търговецът се нарича „Glowing Essence“, „ние“, „нас“ или „търговецът“.

С използването на уебсайта или извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте прочели и приемате настоящите Общи условия.

1. Предлагани продукти

Glowing Essence предлага козметични продукти за грижа за лице, коса и скалп.

Стремим се да представяме възможно най-точно описанията, състава, характеристиките, изображенията и цветовете на продуктите. Възможни са незначителни визуални разлики, дължащи се на настройките на използваното устройство, промяна на опаковката от производителя или актуализиране на продуктовия дизайн.

Информацията в сайта е с обща информационна цел и не представлява медицински съвет, диагноза или предписание. При наличие на алергии, чувствителност, заболяване или друго специфично състояние се консултирайте с подходящ специалист преди употреба.

Преди използването на продукт прочетете неговия състав, указанията и предупрежденията върху опаковката. Преустановете употребата при поява на нежелана реакция.

2. Цени

Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро, освен ако изрично не е отбелязано друго.

Крайната стойност на поръчката, включително приложимата цена за доставка и такса за наложен платеж, се показва преди окончателното ѝ потвърждаване.

Запазваме правото си да променяме цените по всяко време. Промените не засягат вече потвърдени поръчки.

При очевидна техническа грешка в цена, описание, отстъпка или наличност ще се свържем с клиента, за да предложим потвърждаване на поръчката при коректните условия или нейното анулиране.

3. Поръчки

Поръчка се извършва чрез избиране на продукти, добавянето им в количката, въвеждане на необходимите данни и натискане на бутона за завършване на поръчката.

Клиентът носи отговорност за предоставянето на точни и пълни данни, включително име, телефон, имейл и адрес или офис за доставка.

След направена поръчка клиентът получава електронно потвърждение. Това потвърждение удостоверява получаването на поръчката, но не гарантира наличност на всички продукти.

Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката от търговеца.

Можем да откажем или анулираме поръчка при:

• липса на наличност;
• очевидна грешка в цена или описание;
• непълни или неверни данни;
• съмнение за злоупотреба или измама;
• невъзможност да се свържем с клиента, когато е необходимо потвърждение;
• друга обективна причина, възпрепятстваща изпълнението.

При анулиране ще уведомим клиента чрез предоставените данни за контакт.

4. Плащане

Поръчките се заплащат чрез наложен платеж при получаването им от куриер, офис на Еконт или Еконтомат, когато услугата е налична.

Крайната сума за плащане се показва преди потвърждаване на поръчката.

5. Доставка

Доставките се извършват чрез куриерска фирма Еконт на територията на България.

Клиентът може да избере доставка до адрес, офис на Еконт или Еконтомат, когато съответната услуга е налична.

Цената за доставка се изчислява автоматично и се показва преди приключване на поръчката.

Условията, сроковете и допълнителната информация са описани в публикуваната на сайта Политика за доставка, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

6. Право на отказ и връщане

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката.

Преди връщане клиентът трябва да ни уведоми писмено на:

Имейл: panchevaandzhela@gmail.com

След уведомяването продуктите трябва да бъдат изпратени обратно в предвидения от закона срок.

Поради съображения за защита на здравето и хигиената не се приемат обратно козметични продукти, чиито защитни пломби или запечатани опаковки са отворени след доставката, освен когато продуктът е дефектен, повреден или различен от поръчания.

Преките разходи за връщане при упражняване на правото на отказ са за сметка на клиента, освен когато връщането е поради наша грешка или несъответствие на продукта.

Подробните условия са посочени в публикуваната Политика за връщане и възстановяване на суми, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

7. Рекламации и несъответствие

При получаване на повреден, дефектен или различен от поръчания продукт клиентът трябва да се свърже с нас възможно най-скоро и да предостави номер на поръчката, описание на проблема и снимки, когато е възможно.

Ще разгледаме рекламацията и ще предложим подходящо решение съобразно приложимото законодателство – замяна, привеждане в съответствие, намаляване на цената или възстановяване на сумата.

Настоящите Общи условия не ограничават законовите права на потребителите при несъответствие на закупените стоки.

8. Промоции и кодове за отстъпка

Промоциите, специалните предложения и кодовете за отстъпка са валидни за посочения период и при обявените условия.

Освен ако изрично не е посочено друго:

• кодовете за отстъпка не могат да се заменят срещу пари;
• не могат да се прилагат след приключване на поръчката;
• различни кодове и промоции може да не могат да се комбинират;
• при връщане се възстановява реално платената за продукта сума след приложената отстъпка.

9. Потребителски профили

Когато сайтът позволява създаване на потребителски профил, клиентът носи отговорност за запазването на поверителността на данните си за достъп и за действията, извършени чрез неговия профил.

При съмнение за неоторизиран достъп клиентът трябва да ни уведоми незабавно.

10. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, лого, графики, дизайн, видеоматериали, продуктови описания и други елементи, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост.

Не се разрешава копиране, публикуване, разпространение, изменение или използване на съдържанието за търговски цели без предварително писмено съгласие на съответния правоносител.

11. Отзиви и потребителско съдържание

Когато публикувате отзив, коментар или друго съдържание, Вие потвърждавате, че то:

• е вярно и се основава на личен опит;
• не нарушава права на трети лица;
• не съдържа незаконно, обидно или подвеждащо съдържание;
• не съдържа зловреден код или непоискана реклама.

Можем да премахваме съдържание, което нарушава тези условия или приложимото законодателство.

12. Работа на уебсайта

Полагаме разумни усилия да поддържаме сайта достъпен, сигурен и с актуална информация, но не гарантираме непрекъсната или напълно безгрешна работа.

Възможни са временни прекъсвания поради техническа поддръжка, актуализации, проблеми при доставчици на услуги или други обстоятелства извън нашия контрол.

Уебсайтът се хоства чрез платформата Shopify. Използването на определени функции може да бъде предмет и на условията и политиките на Shopify или други доставчици.

13. Ограничаване на отговорността

Не носим отговорност за вреди, причинени от:

• неправилна употреба на продукт;
• неспазване на указанията и предупрежденията върху опаковката;
• индивидуална алергия или чувствителност, която не е била предварително съобщена;
• предоставени от клиента неверни или непълни данни;
• обстоятелства извън разумния ни контрол.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност или потребителски права, които не могат да бъдат изключени съгласно приложимото законодателство.

14. Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни се извършва съгласно публикуваната Политика за поверителност.

Информация относно използването и управлението на бисквитките е достъпна чрез настройките и Предпочитанията за бисквитките в сайта.

15. Промени в Общите условия

Можем периодично да актуализираме настоящите Общи условия поради промени в дейността, Услугите или приложимото законодателство.

Актуалната версия се публикува на сайта с посочена дата на последната промяна. За поръчката се прилагат условията, действащи към момента на нейното извършване.

16. Приложимо право и спорове

За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България и приложимото законодателство на Европейския съюз.

При възникване на спор страните ще положат усилия да го разрешат доброволно чрез комуникация и взаимно съгласие.

Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите или да използва друг предвиден в закона способ за защита на правата си.

Комисия за защита на потребителите:
https://kzp.bg

17. Контакти

За въпроси относно настоящите Общи условия, поръчки или продукти можете да се свържете с нас:

Имейл: panchevaandzhela@gmail.com
Телефон: +359 878 9494 36
Адрес: гр. Смолян, ул. Бор 2